Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA — Lavando
Esta política de troca é válida a partir de Mar 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Os produtos da Lavando são desenvolvidos em nosso ateliê e feitos à mão em pequenos lotes, com atenção aos detalhes, fragrâncias e acabamentos. Por esse motivo, pequenas variações de cor, formato ou textura podem ocorrer e fazem parte das características naturais de produtos produzidos manualmente.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso retorno com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item, o reembolso será processado.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.
Após a análise do caso, entraremos em contato com as orientações para a devolução ou substituição do produto.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução em casos de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de postagem por e-mail e poderá realizar o envio em uma agência dos Correios.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja os produtos durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]